Politique de retours

Détails des retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Les articles à prix plein peuvent être retournés pour un remboursement ou un avoir en magasin sous réserve des conditions ci-dessous.

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non altérés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes, les scellés d'hygiène et l'emballage intacts.

Les articles présentant des signes d'usure, des taches de maquillage, de parfum, d'odeurs, de marques ou de dommages peuvent être refusés et renvoyés.

Les boucles d'oreilles, les produits de beauté, les couvre-chefs, les articles en vente finale et les articles échantillons ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Merravè n'offre pas actuellement d'échanges directs en raison de la disponibilité limitée des stocks.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article original séparément.

Accès anticipé

Les articles en accès anticipé sont éligibles à un remboursement ou à un avoir en magasin conformément à notre politique de retour standard.

Articles en pré-vente

Les articles en pré-vente peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits réguliers à prix plein.

Articles en pré-commande

Les articles en pré-commande sont éligibles à un avoir en magasin uniquement, sauf si l'article est défectueux.

Expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Merravè n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transit.

Maillots de bain et lingerie

Les scellés et étiquettes de protection hygiéniques doivent rester attachés pour que les maillots de bain et les articles intimes soient éligibles au retour.

Les articles retournés présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés.

Chaussures

Les chaussures doivent être essayées avec soin sur des surfaces douces pour éviter les marques ou les rayures.

Les boîtes à chaussures doivent également être retournées dans leur état d'origine lorsqu'elles sont fournies.

Commandes promotionnelles

Les articles achetés à l'aide de codes de réduction, d'offres promotionnelles ou de campagnes de soldes peuvent être éligibles à un avoir en magasin uniquement.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et sont valables trois ans à compter de la date d'achat, sauf si la loi l'exige autrement.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou manquant, veuillez contacter support@merrave.com dès que possible avec votre numéro de commande et des images claires.

Les réclamations pour défaut doivent être soumises dans un délai raisonnable après la livraison.

Traitement des remboursements

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les retours soient traités après la livraison à notre centre de retours.

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Changement de coordonnées de paiement

Si votre mode de paiement original a changé ou a expiré, veuillez contacter support@merrave.com avant de retourner votre commande.

Retours en magasin

Les achats en ligne peuvent être retournés en magasin le cas échéant.

Veuillez vous assurer que votre retour en ligne a été initié avant de vous rendre dans un magasin.

Informations supplémentaires

Veuillez vérifier attentivement tous les articles avant de les retourner. Merravè n'est pas responsable des produits non liés accidentellement inclus dans les colis de retour.

Contact

support@merrave.com